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En un logro sin precedentes, la Administración del Seguro Social ha alcanzado mejoras históricas en la prestación de servicios durante el último año, según han informado fuentes cercanas a la institución. Estas mejoras se deben en gran parte a las iniciativas operativas y tecnológicas implementadas bajo la dirección del Comisionado Frank J. Bisignano, lo que ha resultado en un servicio más eficiente, rápido y de mayor calidad para los ciudadanos de los Estados Unidos.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, expresó que «antes de asumir el cargo, el Seguro Social había tenido cuatro líderes diferentes en solo cinco meses, lo que generó una gran confusión. Los clientes sufrían las consecuencias de un modelo de servicio deficiente. Bajo el liderazgo del Presidente Trump, estamos trabajando para proteger y fortalecer el Seguro Social, transformándolo en un modelo de excelencia que prioriza lo digital y satisface las expectativas de los clientes en cuanto a la oportunidad y precisión del servicio, allí donde ellos prefieran recibirla».
En una carta reciente enviada a los presidentes de los Comités de Asignaciones de la Cámara de Representantes y del Senado, el Seguro Social presentó un panorama detallado sobre el desempeño de la agencia y las mejoras históricas que se están llevando a cabo. Entre estos logros destacan mejoras de dos dígitos en la prestación de servicios para los ciudadanos de los Estados Unidos bajo el liderazgo del Comisionado Bisignano.
Entre las mejoras más destacadas se encuentran la reducción del tiempo promedio de respuesta de la línea nacional 800 de 34 minutos en 2024 a 8 minutos, lo que representa una disminución del 75 por ciento. Además, se han completado 385 millones de transacciones por internet en lo que va del año fiscal 2026, lo que representa un aumento del 37 por ciento en comparación con 2024. Los tiempos de espera en las oficinas locales también se han reducido en un 30 por ciento, y el retraso inicial en las solicitudes de beneficios por incapacidad se ha reducido en más de un 30 por ciento, pasando de un máximo de casi 1.3 millones en 2024 a 853,000.
Las mejoras tecnológicas también han jugado un papel crucial en la transformación del Seguro Social. El procesamiento directo (Straight Through Processing) ha automatizado el procesamiento integral de las solicitudes de Medicare, desde la solicitud inicial hasta la adjudicación, mejorando el servicio, la rapidez y la precisión para el público. Hasta la fecha, el Seguro Social ha procesado más de 340,000 solicitudes de Medicare mediante este sistema y ahora está ampliando su aplicación a ciertas solicitudes de jubilación.
Los esfuerzos del Seguro Social han ahorrado al público cerca de 40 millones de horas que se habrían dedicado a esperar por servicios durante el año fiscal 2024, lo que demuestra el compromiso de la institución con la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios. Estas mejoras han sido posibles gracias a la implementación de tecnologías avanzadas y a la mejora continua de los procesos operativos.
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